Vol HOP! (sold as Air France) retardé ou annulé : indemnisation et formulaire de réclamation
HOP! (sold as Air France) détient une licence d’exploitation européenne (UE ou EEE) : le règlement EU261 protège donc ses passagers sur la plupart de ses vols. Voici quand elle vous doit une indemnisation, combien, et où envoyer votre demande.
Quand vous êtes couvert
- Au départ d’un aéroport de l’UE, d’Islande ou de Norvège : couvert par EU261, sur tout vol HOP! (sold as Air France).
- À destination de l’UE depuis l’extérieur : couvert aussi, car HOP! (sold as Air France) est une compagnie européenne, sauf si vous avez déjà reçu une indemnisation et une assistance dans le pays de départ.
- Au départ du Royaume-Uni, ou à destination de celui-ci depuis l’extérieur : couvert par UK261, la version britannique des règles, avec des montants en livres.
Votre nationalité ne compte pas.
Ce qui compte
- Arriver à votre destination finale avec 3 heures de retard ou plus. Le retard se compte à l’ouverture des portes, pas au décollage.
- Une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ, sauf si le nouveau vol est parti au plus 1 ou 2 heures plus tôt et arrivé moins de 2 ou 4 heures plus tard, selon la date à laquelle vous avez été prévenu.
Combien
- 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km.
- 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, et pour tout vol de plus de 1 500 km à l’intérieur de l’UE.
- 600 € pour les autres vols de plus de 3 500 km ; la compagnie peut verser la moitié si vous êtes arrivé avec 3 à 4 heures de retard.
Depuis le Royaume-Uni : 220 £GB, 350 £GB ou 520 £GB pour les mêmes distances.
La distance se mesure à vol d’oiseau entre les aéroports, du premier départ à la destination finale de la même réservation. Après une annulation, la compagnie peut réduire le montant de moitié si le nouveau vol vous a fait arriver au plus 2, 3 ou 4 heures plus tard, selon la distance.
Quand HOP! (sold as Air France) peut ne pas devoir payer
Seulement si elle prouve que des circonstances extraordinaires ont causé le retard ou l’annulation et qu’elle a pris toutes les mesures raisonnables pour l’éviter, y compris un autre vol. Le mauvais temps, les restrictions du contrôle aérien, les incidents de sûreté ou les grèves extérieures à la compagnie peuvent en faire partie. Une panne technique, ou une grève de son propre personnel, reste généralement sa responsabilité.
Comment réclamer à HOP! (sold as Air France)
Envoyez votre demande via le formulaire officiel de réclamation de HOP! (sold as Air France).
Gardez votre référence de réservation et votre carte d’embarquement à portée de main. Dueply vérifie votre vol, vous dit si une indemnisation pourrait vous être due et prépare la lettre à coller dans le formulaire, sans commission.
Réclamez dès que possible : le délai dépend du pays.
HOP! (sold as Air France) fait partie des 254 compagnies dont Dueply connaît le canal de réclamation. Dueply vérifie les vols de toutes les compagnies couvertes par les règles. Les 254 compagnies et leurs canaux de réclamation →
Vérifiez votre vol dans l’app Dueply : trois vérifications gratuites chaque mois.
Vérifiez votre vol sur Google Play