Flug annulliert: Erstattung, Ersatzflug und Entschädigung nach EU261

Unabhängig vom Grund muss die Fluggesellschaft Ihnen die Wahl lassen zwischen:

• der Erstattung der nicht genutzten Teile des Tickets innerhalb von 7 Tagen, auch der bereits genutzten, wenn die Reise keinen Sinn mehr hat, mit einem Rückflug zum Ausgangsort;
• einem anderen Flug zu Ihrem Ziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt;
• einem anderen Flug zu einem späteren Datum Ihrer Wahl, sofern Plätze frei sind.

Während Sie auf den frühestmöglichen Ersatzflug warten, muss sie außerdem Mahlzeiten und Getränke und bei Bedarf ein Hotel samt Transfer bereitstellen.

Wenn Sie weniger als 14 Tage vor dem Abflug informiert wurden, es sei denn, der Ersatzflug blieb nah an Ihren ursprünglichen Zeiten:

• 7 bis 14 Tage vorher informiert: Abflug höchstens 2 Stunden früher und Ankunft weniger als 4 Stunden später;
• weniger als 7 Tage vorher informiert: Abflug höchstens 1 Stunde früher und Ankunft weniger als 2 Stunden später.

Bewahren Sie die Nachricht über die Annullierung auf: Es zählt, wann Sie informiert wurden, und das muss die Fluggesellschaft beweisen.

• 250 € für Flüge bis 1.500 km.
• 400 € für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km sowie für jeden Flug über 1.500 km innerhalb der EU.
• 600 € für andere Flüge über 3.500 km.

Die Fluggesellschaft darf den Betrag halbieren, wenn der Ersatzflug Sie höchstens 2 Stunden (Flüge bis 1.500 km), 3 Stunden (bis 3.500 km) oder 4 Stunden (längere Flüge) nach der ursprünglichen Ankunft ans Ziel bringt.

Nur wenn sie beweist, dass außergewöhnliche Umstände die Annullierung verursacht haben und sie diese auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden konnte: schlechtes Wetter, Beschränkungen der Flugsicherung, Sicherheitsvorfälle oder Streiks außerhalb der Fluggesellschaft können dazu zählen. Eine Annullierung wegen eines technischen Defekts, eines Streiks des eigenen Personals oder einer Flugplanänderung führt meist trotzdem zu einer Entschädigung.

Erstattung oder Ersatzflug stehen Ihnen in jedem Fall zu.

Schreiben Sie der Fluggesellschaft über ihr Antragsformular mit Flugnummer und Datum, Buchungsnummer, wann Sie informiert wurden, dem Betrag und der Vorschrift: Verordnung (EG) Nr. 261/2004, Artikel 5 und 7.

Dueply prüft Ihren Flug, fragt, wann Sie informiert wurden und was Ihnen angeboten wurde, und bereitet das Schreiben vor, ohne Provision.