Vuelo cancelado: reembolso, nuevo vuelo y compensación según EU261
Cuando cancelan un vuelo siempre puedes elegir entre el reembolso y otro vuelo, y además podría corresponderte hasta 600 €. Depende de cuándo te avisaron.
Reembolso u otro vuelo, siempre
Sea cual sea el motivo, la aerolínea debe dejarte elegir entre:
- el reembolso en 7 días de las partes del billete no utilizadas, y también de las ya utilizadas si el viaje ya no tiene sentido, con un vuelo de vuelta al punto de partida;
- otro vuelo a tu destino lo antes posible;
- otro vuelo en una fecha posterior que te convenga, si hay plazas disponibles.
Mientras esperas el primer vuelo alternativo también debe darte comida y bebida y, si hace falta, un hotel y el traslado.
Cuándo corresponde también una compensación
Cuando te avisaron con menos de 14 días de antelación, salvo que el nuevo vuelo te dejara cerca de tus horarios originales:
- avisado entre 7 y 14 días antes: salida no más de 2 horas antes y llegada menos de 4 horas después;
- avisado menos de 7 días antes: salida no más de 1 hora antes y llegada menos de 2 horas después.
Guarda el mensaje que anunciaba la cancelación: cuenta cuándo te avisaron, y es la aerolínea quien tiene que probarlo.
Cuánto
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, y para cualquier vuelo de más de 1.500 km dentro de la UE.
- 600 € para los demás vuelos de más de 3.500 km.
La aerolínea puede reducir el importe a la mitad cuando el nuevo vuelo te lleva no más de 2 horas (vuelos de hasta 1.500 km), 3 horas (hasta 3.500 km) o 4 horas (vuelos más largos) después de la llegada original.
Cuándo la aerolínea no paga
Solo si prueba que la cancelación la causaron circunstancias extraordinarias que no pudo evitar ni con todas las medidas razonables: el mal tiempo, las restricciones del control del tráfico aéreo, los incidentes de seguridad o las huelgas ajenas a la aerolínea pueden serlo. Una cancelación por avería técnica, huelga de su propio personal o cambio de programación suele dar igualmente derecho a compensación.
El reembolso o el nuevo vuelo se deben en cualquier caso.
Cómo reclamar
Escribe a la aerolínea a través de su formulario de reclamación con el número y la fecha del vuelo, el código de reserva, cuándo te avisaron, el importe y la norma: Reglamento (CE) 261/2004, artículos 5 y 7.
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