Volo cancellato: rimborso, nuovo volo e risarcimento con EU261
Quando un volo viene cancellato puoi sempre scegliere tra rimborso e un altro volo, e potrebbe spettarti anche un risarcimento fino a 600 €. Dipende da quando ti hanno avvisato.
Rimborso o un altro volo, sempre
Qualunque sia il motivo, la compagnia deve farti scegliere tra:
- il rimborso entro 7 giorni delle tratte non utilizzate, e anche di quelle già fatte se il viaggio non ha più senso, con un volo di ritorno al punto di partenza;
- un altro volo per la tua destinazione il prima possibile;
- un altro volo in una data successiva che preferisci, se ci sono posti disponibili.
Mentre aspetti il primo volo alternativo deve anche offrirti pasti e bevande e, se serve, un albergo e il trasferimento.
Quando spetta anche il risarcimento
Quando ti hanno avvisato meno di 14 giorni prima della partenza, a meno che il nuovo volo non ti abbia lasciato vicino agli orari originali:
- avvisato da 7 a 14 giorni prima: partenza non più di 2 ore prima e arrivo meno di 4 ore dopo;
- avvisato meno di 7 giorni prima: partenza non più di 1 ora prima e arrivo meno di 2 ore dopo.
Conserva il messaggio che annunciava la cancellazione: conta quando sei stato avvisato, ed è la compagnia a doverlo provare.
Quanto
- 250 € per voli fino a 1.500 km.
- 400 € per voli tra 1.500 e 3.500 km, e per ogni volo oltre i 1.500 km all’interno dell’UE.
- 600 € per gli altri voli oltre i 3.500 km.
La compagnia può dimezzare l’importo quando il nuovo volo ti fa arrivare non più di 2 ore (voli fino a 1.500 km), 3 ore (fino a 3.500 km) o 4 ore (voli più lunghi) dopo l’arrivo originale.
Quando la compagnia non paga
Solo se prova che la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali che non poteva evitare nemmeno con ogni misura ragionevole: maltempo, restrizioni del controllo del traffico aereo, eventi di sicurezza o scioperi esterni alla compagnia possono rientrarvi. Una cancellazione per guasto tecnico, sciopero del proprio personale o cambio di programmazione di solito dà comunque diritto al risarcimento.
Il rimborso o il nuovo volo spettano in ogni caso.
Come chiedere il risarcimento
Scrivi alla compagnia tramite il suo modulo di reclamo con numero e data del volo, codice di prenotazione, quando ti hanno avvisato, l’importo e la norma: regolamento (CE) 261/2004, articoli 5 e 7.
Dueply controlla il tuo volo, ti chiede quando ti hanno avvisato e cosa ti hanno offerto, e prepara la lettera, senza commissioni.
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