Turquía (SHY-YOLCU): compensación por vuelos retrasados o cancelados
Turquía tiene su propia versión de las normas de la UE, llamada SHY-YOLCU. Cubre muchos vuelos que las normas de la UE no cubren, por ejemplo desde Estambul o Antalya, con dos diferencias importantes en los retrasos.
Qué vuelos están cubiertos
- Cualquier vuelo que sale de un aeropuerto de Turquía, con cualquier aerolínea.
- Los vuelos que llegan a Turquía desde fuera, con una aerolínea turca: Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress, Corendon Airlines, Freebird.
- Los vuelos de la UE o del Reino Unido a Turquía los cubren EU261 o UK261, con cualquier aerolínea; con una aerolínea turca se aplica también SHY-YOLCU, pero se te paga una sola vez.
Tu nacionalidad no importa.
Retrasos: dos condiciones propias
Un retraso de 3 horas o más en el destino final da derecho a compensación solo:
- en vuelos desde el 10 de diciembre de 2024, cuando entró en vigor la norma;
- cuando la causa es técnica u operativa, es decir, de la aerolínea: una avería, un problema de tripulación, su programación.
El mal tiempo, el control del tráfico aéreo o un incidente de seguridad nunca dan derecho a compensación por retraso con las normas turcas. Una huelga puede discutirse en ambos sentidos: la aerolínea puede alegarla, y depende de las pruebas.
Cancelaciones
La compensación se debe si te avisaron con menos de 14 días de antelación, salvo que el nuevo vuelo te dejara cerca de tus horarios originales:
- avisado entre 7 y 14 días antes: salida como máximo 2 horas antes y llegada como máximo 4 horas después;
- avisado menos de 7 días antes: salida como máximo 1 hora antes y llegada como máximo 2 horas después.
La aerolínea no paga por circunstancias extraordinarias que no pudo evitar, y puede reducir el importe a la mitad cuando el nuevo vuelo te lleva dentro de las 2, 3 o 4 horas siguientes al horario original, según la distancia.
Cuánto
- 100 € para vuelos nacionales dentro de Turquía.
- 250 € para vuelos internacionales de hasta 1.500 km.
- 400 € de 1.500 a 3.500 km, 600 € a partir de ahí.
Los importes se fijan en euros y se pagan en liras turcas al cambio del día del pago.
Atención durante la espera
Sea cual sea la causa, cuando la salida se retrasa 2, 3 o 4 horas según la distancia: bebidas y comidas durante la espera, y un hotel con el traslado cuando tienes que pasar la noche (SHY-YOLCU, artículos 7 y 10).
Cómo reclamar
Escribe a la aerolínea con el número y la fecha del vuelo, el código de reserva, qué pasó y el importe, citando SHY-YOLCU (artículos 6 o 7 y 8).
Si lo rechaza o no responde, puedes reclamar ante la Dirección General de Aviación Civil de Turquía (SHGM).
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Las 254 aerolíneas y sus canales de reclamación →
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