Turchia (SHY-YOLCU): risarcimento per voli in ritardo o cancellati
La Turchia ha una sua versione delle regole UE, chiamata SHY-YOLCU. Copre molti voli che le regole UE non coprono, per esempio da Istanbul o Antalya, con due differenze importanti sui ritardi.
Quali voli sono coperti
- Ogni volo in partenza da un aeroporto turco, con qualsiasi compagnia.
- I voli in arrivo in Turchia da fuori, con una compagnia turca: Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress, Corendon Airlines, Freebird.
- I voli dall’UE o dal Regno Unito verso la Turchia sono coperti da EU261 o UK261, con qualsiasi compagnia; con una compagnia turca vale anche SHY-YOLCU, ma vieni pagato una volta sola.
La tua nazionalità non conta.
Ritardi: due condizioni in più
Un ritardo di 3 ore o più alla destinazione finale dà diritto al risarcimento solo:
- per i voli dal 10 dicembre 2024, quando la regola è entrata in vigore;
- quando la causa è tecnica od operativa, cioè della compagnia: un guasto, un problema di equipaggio, la sua programmazione.
Maltempo, controllo del traffico aereo o eventi di sicurezza non danno mai diritto al risarcimento per ritardo con le regole turche. Uno sciopero può essere discusso in entrambi i sensi: la compagnia può citarlo, e dipende dalle prove.
Cancellazioni
Il risarcimento spetta se ti hanno avvisato meno di 14 giorni prima della partenza, a meno che il nuovo volo non ti abbia lasciato vicino agli orari originali:
- avvisato da 7 a 14 giorni prima: partenza al massimo 2 ore prima e arrivo al massimo 4 ore dopo;
- avvisato meno di 7 giorni prima: partenza al massimo 1 ora prima e arrivo al massimo 2 ore dopo.
La compagnia non paga per circostanze eccezionali che non poteva evitare, e può dimezzare l’importo quando il nuovo volo ti fa arrivare entro 2, 3 o 4 ore dall’orario originale, a seconda della distanza.
Quanto
- 100 € per i voli interni in Turchia.
- 250 € per voli internazionali fino a 1.500 km.
- 400 € da 1.500 a 3.500 km, 600 € oltre.
Gli importi sono fissati in euro e pagati in lire turche al cambio del giorno del pagamento.
Assistenza durante l’attesa
Qualunque sia la causa, quando la partenza è in ritardo di 2, 3 o 4 ore a seconda della distanza: bevande e pasti durante l’attesa, e un albergo con il trasferimento quando devi passare la notte (SHY-YOLCU, articoli 7 e 10).
Come chiedere il risarcimento
Scrivi alla compagnia con numero e data del volo, codice di prenotazione, cosa è successo e l’importo, citando SHY-YOLCU (articoli 6 o 7 e 8).
Se rifiuta o non risponde, puoi presentare reclamo alla Direzione generale dell’aviazione civile turca (SHGM).
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