Turquie (SHY-YOLCU) : indemnisation des vols retardés ou annulés
La Turquie a sa propre version des règles de l’UE, appelée SHY-YOLCU. Elle couvre beaucoup de vols que les règles de l’UE ne couvrent pas, au départ d’Istanbul ou d’Antalya par exemple, avec deux différences importantes sur les retards.
Quels vols sont couverts
- Tout vol au départ d’un aéroport de Turquie, quelle que soit la compagnie.
- Les vols à destination de la Turquie depuis l’extérieur, sur une compagnie turque : Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress, Corendon Airlines, Freebird.
- Les vols de l’UE ou du Royaume-Uni vers la Turquie relèvent d’EU261 ou d’UK261, quelle que soit la compagnie ; sur une compagnie turque, SHY-YOLCU s’applique aussi, mais vous n’êtes indemnisé qu’une fois.
Votre nationalité ne compte pas.
Retards : deux conditions propres
Un retard de 3 heures ou plus à la destination finale n’ouvre droit à une indemnisation que :
- pour les vols à partir du 10 décembre 2024, date d’entrée en vigueur de la règle ;
- lorsque la cause est technique ou opérationnelle, c’est-à-dire liée à la compagnie : une panne, un problème d’équipage, sa programmation.
Le mauvais temps, le contrôle aérien ou un incident de sûreté n’ouvrent jamais droit à une indemnisation pour retard selon les règles turques. Une grève peut se discuter dans les deux sens : la compagnie peut l’invoquer, et tout dépend des preuves.
Annulations
L’indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf si le nouveau vol vous a laissé proche de vos horaires d’origine :
- prévenu 7 à 14 jours avant : départ au plus 2 heures plus tôt et arrivée au plus 4 heures plus tard ;
- prévenu moins de 7 jours avant : départ au plus 1 heure plus tôt et arrivée au plus 2 heures plus tard.
La compagnie ne paie pas en cas de circonstances extraordinaires qu’elle ne pouvait pas éviter, et elle peut réduire le montant de moitié quand le nouveau vol vous fait arriver dans les 2, 3 ou 4 heures suivant l’horaire prévu, selon la distance.
Combien
- 100 € pour les vols intérieurs en Turquie.
- 250 € pour les vols internationaux jusqu’à 1 500 km.
- 400 € de 1 500 à 3 500 km, 600 € au-delà.
Les montants sont fixés en euros et payés en livres turques au taux du jour du paiement.
Assistance pendant l’attente
Quelle que soit la cause, dès que le départ a 2, 3 ou 4 heures de retard selon la distance : boissons et repas pendant l’attente, et un hôtel avec le transfert quand vous devez passer la nuit (SHY-YOLCU, articles 7 et 10).
Comment réclamer
Écrivez à la compagnie avec le numéro et la date du vol, la référence de réservation, ce qui s’est passé et le montant, en citant SHY-YOLCU (articles 6 ou 7 et 8).
Si elle refuse ou ne répond pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Direction générale de l’aviation civile turque (SHGM).
Dueply vérifie aussi les vols selon SHY-YOLCU et prépare la lettre, sans commission.
Les 254 compagnies et leurs canaux de réclamation →
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