Correspondance manquée : indemnisation pour les vols avec correspondance selon EU261

Les vols réservés ensemble, sous une même réservation, comptent comme un seul voyage. Le retard se mesure à la destination finale : arriver avec 3 heures de retard ou plus peut suffire, même si le premier vol n’était que peu en retard (Folkerts, C-11/11), sauf si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires qu’elle ne pouvait pas éviter.

Les vols réservés séparément comptent un par un : vous pouvez réclamer pour le premier vol s’il avait lui-même 3 heures de retard, mais pas pour le second vol manqué.

• Au départ de l’UE : couverts quelle que soit la compagnie, même si la correspondance est hors de l’UE, par exemple Rome–Istanbul–New York (Wegener, C-537/17).
• Au départ de l’extérieur et à destination de l’UE : couverts si une compagnie européenne a opéré l’un des vols de la réservation, même celui à l’intérieur de l’UE après votre arrivée sur une autre compagnie, par exemple New York–Francfort sur une compagnie américaine puis Francfort–Rome sur Lufthansa (C-367/20).
• Entre deux lieux hors de l’UE, avec une escale dans l’UE : non couverts (C-451/20).

Le montant suit la distance à vol d’oiseau entre le premier départ et la destination finale, pas la somme des vols : Rome–Munich–Hambourg compte comme Rome–Hambourg (Bossen, C-559/16).

• 250 € jusqu’à 1 500 km, 400 € de 1 500 à 3 500 km et pour les voyages plus longs à l’intérieur de l’UE, 600 € pour les autres voyages de plus de 3 500 km, que la compagnie peut réduire de moitié si vous êtes arrivé avec 3 à 4 heures de retard.

La demande va à la compagnie qui a opéré les vols. Sur une réservation unique, une compagnie de l’UE qui a opéré le premier vol peut être appelée à payer même si le retard est né sur un vol suivant opéré par un partenaire (České aerolinie, C-502/18).

Si vous étiez à la porte d’embarquement à temps mais que la compagnie vous a refusé l’embarquement sur le vol suivant parce qu’elle supposait que vous le manqueriez, c’est un refus d’embarquement : l’indemnisation est due sans 3 heures de retard (Rodríguez Cachafeiro, C-321/11).

Écrivez à la compagnie avec la référence de réservation, le numéro et la date de chaque vol et l’heure à laquelle vous êtes réellement arrivé. Gardez les cartes d’embarquement de tous les vols.

Aujourd’hui Dueply vérifie les vols un par un ; le voyage complet avec correspondances est en préparation. Pour une correspondance manquée, écrivez vous-même à la compagnie avec les éléments ci-dessus.