Indemnisation easyJet : quelles règles couvrent votre vol, et comment réclamer

• easyJet UK, avec une licence britannique, exploite les avions basés au Royaume-Uni : Gatwick, Luton et Manchester, par exemple.
• easyJet Europe, avec une licence autrichienne et donc compagnie de l’UE, exploite les avions basés dans l’UE : Milan, Paris, Berlin et Amsterdam, par exemple.
• easyJet Switzerland, avec une licence suisse, exploite les avions basés à Genève et Bâle.

Pour savoir laquelle a assuré votre vol, cherchez l’immatriculation de l’avion sur un site de suivi des vols : G- pour easyJet UK, OE- pour easyJet Europe, HB- pour easyJet Switzerland.

• Au départ d’un aéroport de l’UE, d’Islande, de Norvège ou de Suisse : EU261, jusqu’à 600 €, quelle que soit la compagnie easyJet.
• Au départ du Royaume-Uni : UK261, jusqu’à 520 £.

C’est le cas de la plupart des vols easyJet, dont tous les vols entre l’UE et le Royaume-Uni.

Sur un vol depuis l’extérieur de l’Europe, depuis Marrakech, Hurghada ou Antalya par exemple, c’est la compagnie qui l’a assuré qui décide :

• easyJet Europe, vers l’UE : EU261, jusqu’à 600 €.
• easyJet UK, vers le Royaume-Uni ou l’UE : UK261, jusqu’à 520 £.
• easyJet Switzerland, vers la Suisse ou l’UE : EU261, en vertu de l’accord entre l’UE et la Suisse.

Les droits sont les mêmes ; ce qui change, c’est la loi que cite votre demande et la devise.

• 250 € ou 220 £ pour les vols jusqu’à 1 500 km.
• 400 € ou 350 £ pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, et 400 € pour tout vol de plus de 1 500 km à l’intérieur de l’UE.
• 600 € ou 520 £ pour les vols plus longs ; la compagnie peut payer la moitié si vous êtes arrivé avec au moins 3 heures mais moins de 4 heures de retard.

Pour un retard, ce qui compte est d’arriver à votre destination finale avec 3 heures de retard ou plus. Pour une annulation, d’en avoir été informé moins de 14 jours avant, sauf si le nouveau vol est resté proche de vos horaires d’origine.

Sur un vol au départ de Genève ou d’un autre aéroport suisse, le retard est le cas incertain : l’indemnisation des retards vient d’un arrêt de la Cour de l’UE (Sturgeon), que la Suisse n’est pas tenue de suivre, et un tribunal suisse l’a refusée. Vous pouvez quand même la demander ; une annulation est indemnisée dans tous les cas.

L’aéroport de Bâle est en France : EU261 s’y applique pleinement.

Seulement si elle prouve que des circonstances extraordinaires ont causé le retard ou l’annulation et qu’elle a pris toutes les mesures raisonnables pour l’éviter, y compris un autre vol. Le mauvais temps, les restrictions du contrôle aérien, les incidents de sûreté ou les grèves extérieures à la compagnie peuvent en faire partie. Une panne technique, ou une grève de son propre personnel, reste généralement sa responsabilité.

Plus dans le guide des vols retardés →